반다비체육센터에서 새벽에 수영을 이용하는 시민인데요.



수영장 입장이 오전 5시 40분부터 가능하다고 해서 그 시간전부터 와서 기다렸다가  바로입장할려고 방문하고 있는데요. 그런데 입장 기계가 작동을 안하거나 탈의실문이 안열리거나 뭔가 오류같은게 생기는 날이 생각보다 자주 있어요.



문제는 그 시간에 도움을 받을 직원이 아무도 없다는 거예요. 입장이 안되면 결국 저는 밖에서 안내데스크 관리 하시는 직원분이 오실때 까지 6시까지 기다렸다가 들어 가야 하는데 강습이 있는 날에는 그럼 사실상 강제로 지각하게 되는 상황이잖아요?



5시 반부터 입장 가능하다고 운영해 놓고 기계가 안 될 때 해결해 줄 직원이 아무도 없는 상황이 맞는 건지 이해가 안 돼요. 이용자는 그 시간에 맞춰 와서 기다리고 있는데 그냥 30분가까이 되는 시간을 기다리라는 건가요?



전에도 이러한 상황을 건의했었더니 이후에 간혹 어떤 남자 직원분인지 모르겠는데 그 시간에 데스크에 계실 때가 있어서 이런 경우 해결해 주시기도 했어요.아주 잠깐이요. 이제는 아예 안 보이시더라고요. 도대체 왜 아무도 없는 건가요..?별 문제 없는거같으면 안계시고 문제가 있을때만 잠깐 있는 뭐 그런건가요?



이용자 입장에서는 정말 황당하고 화가 나요. 5시 40분부터 입장하라고 할 거면 최소한 이런 상황이 생겼을 때 대응할 직원 한 명 정도는 있어야 하는 거 아닌가요.



이런 상황이 계속 반복되지 않도록 이번에는 정말 개선해주셨으면 합니다.



[답변]

현재 센터의 공식 업무 시작 시간은 오전 6시이나, 강습 등 시민 편의를 위해 5시 40분부터 무인 발권기를 통한 조기 입장을 운영하고 있습니다. 이 과정에서 기기 오류나 시설 잠금 문제가 발생할 경우 즉각적인 대응이 미흡했던 점 대단히 송구합니다.

특정시간대(5:40~6:00)에 발생할 수 있는 돌발 상황에 대비하여, 현장에서 즉시 도움을 드릴 수 있는 인력을 배치하여 강습 지각 등의 피해가 없도록 조치하겠습니다.  감사합니다.